一次我在市府路上一家名特优食品商店买香烟时，瞥见商店女老板办公桌上的电脑里正显示着“新沂市烟草专卖局（分公司）网上测评系统”，由于职业习惯，顺便装作好奇的问了一下女老板：“你这电脑上是干什么的？”女老板也就随意的回答我：“这是烟草局向我们零售客户开放的网上测评系统，多亏有这套系统，要不，到现在我还怨恨他们的送货员呢。”女老板的回答引起了我的兴趣，便继续追问道：“这是怎么回事？”正巧当时也没有多少顾客，经我这一问，却一下子打开女老板的话匣子。

　　不久前，新沂市烟草专卖局（分公司）的一位送货员给女老板配烟送货，当时女老板有事不在店中，委托她丈夫代为接收。等女老板回来后一核对，少了一条苏烟，可把女老板气坏了，为此还和她丈夫吵了一架。怎么办，找送货员后帐吧，可又拿不出什么有力的证据，而她丈夫又在接货单上签了字，找人家也不会认账，弄不好还会诬陷人家，自讨没趣。息事宁人吧，又不甘心，一条苏烟也值四、五百块钱哪，怎么也咽不下这口气，总得找个地方发泄一下。于是在烟草局网上测评系统给送货员测评时，顺便在留言板上写上送货员给她送烟时少给一条苏烟这件事。这一测评、留言不要紧，烟草局的领导还真的派人来调查、落实了，经送货员的提示，调看了店中安装的监控录像一看，终于真相大白，原来是一个小偷，在送货员和她丈夫交接烟时，趁人多不备时顺手牵羊偷走了一条苏烟。

　　当女老板叙述玩事情经过后，连声说对不起烟草局人，还赞不绝口的佩服送货员的胸怀和大度，称送货员不但没有责怪女老板，反而耐心的提醒她在卷烟经营中，要注意如何防止小偷，防止调包等诸多事项，给女老板留下了深刻印象。

　　当时我听了以后也深有感触，正是这套网上测评系统，为客户与烟草人架起了零距离沟通的桥梁，不但消除了客户与送货员之间的一场误会，也化解了女老板与丈夫之间的一次矛盾，更重要的是，很好的密切了客我关系。