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零售户微笑营销的魅力

2012年07月30日 来源:烟草在线专稿 作者:孙俊文
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  烟草在线专稿  只要感到疲惫笔者就会想去一个小商店。这个小商店也是笔者就客户之一,坐落在昌东镇蓝天驾校内。因为那里有最真心的微笑,这种微笑总是能感染大家,忘记一切的忧愁,扫除身心的疲惫。

  店主魏文英是一位女士,年近40,可看起来只是30出头。她常说开心、微笑就是她年轻不老的法宝。每次上门,远远的她就会招手:“经理啊,下雨天还往市场上跑,你看你都淋湿了,快擦擦!”她总是这么热心,总是这么的给人温暖。

  小店面积不大,但很干净,商品摆放整齐有序。经营卷烟、饮料、饼干、方便面等商品,主要是围绕驾校内学员的需求。但生意很好,车水马龙。每次看着她忙,我都不忍心打扰,于是在旁边默默的注视。

  “老板,拿包普通芙蓉王。”

  魏文英微笑着说:“好的,23元/包。”

  “怎么你家的东西就是要比别人的贵啊。”

  “做生意哪能不赚钱啊,而且我只是按照零售指导价卖的,不黑心,你也支持下我的工作啊。”

  “好吧,再拿个方便面。”

  “好的,需要热水吗?我可以给你免费提供,再送你2张纸巾。”魏文英就是这么的真诚、这么的贴心,每个小细节都会放在心上。

  忙完生意,她也是微笑的说:“经理啊,让你久等了,给我补个标价吧,这个掉了。”魏文英的卷烟陈列从不要我操心,她总是主动的摆放好,而且全部是真烟陈列,摆成品字状。记得曾经问过她:“你的卷烟陈列全摆的真烟不怕麻烦吗?很多经营户都用的空烟盒。”她笑着说:“做生意还有嫌麻烦的啊,这样才好看呐,才能吸引顾客啊。”我想这也是她家生意好的原因之一吧。

  笔者就羡慕她的笑容,总是那么有感染力。也问过她:“有什么开心的事吗?怎么你总是这么爱笑?”她回答道:“每个人都会有难过的事,就看你自己怎么看待了。伤心是一天,开心也是一天。难过最亏的还是自己,为什么要这么对自己呢!我很早就出来赚钱养家了,那时也是做点小生意,但只是摆摆地摊。风吹日晒的,别提多辛苦了,还赚不到两个钱。但是没办法啊,要生活就要坚持下去。现在终于熬出头了,有了这家小店,有老公,有孩子,他们都健健康康的。我很满足,很幸福。”这就是所谓的知足者常乐吧,微笑也是一种生活态度。每次和她的交谈都会让我受益匪浅,就像给自己充了一次电。离开时,她总对我说:“下次以朋友的身份过来坐坐,现在你是工作时间我也不敢跟你闲聊。”

  魏文英就是这么一个人,真心、真诚、积极、认真。用她自己的话说就是:认真的过好现在的每一天!

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