烟草在线上海消息　　为进一步做好面向市场、寓服务于管理的监管执法服务，上海烟草宝山分局从五个维度提升执法服务水平。

　　一是以“蓝标”工程延伸监管触角。进一步加大了“终端网点”互动力度和覆盖广度，对2012年“诚信经营承诺标牌”工作进行拓展延伸，于年初创新设计了《零售终端诚信经营承诺》标贴（简称“蓝标”），直接向社会公开了分局监督举报电话、稽查支队直线电话、责任区专管员电话以及零售终端的经营承诺等重要信息，并将销售“天价烟”违法行为纳入了社会监督范畴。

　　二是以APCD监管模式提升监管效率。努力探索并初步建立了一套符合宝山区实际情况的APCD综合监管模式。以分析方法、检查方法和处置方法为核心要素，着重强化对卷烟市场检查前的信息分析，致力于解决市场监管中存在的主要问题，如因对市场检查情况分析不充分、对信息把握不准确而造成的市场监管工作目的不明确等。

　　三是以“两项评价”自省服务短板。目前分局“12313”举报窗口及行政许可受理窗口均配备专门的电子评价器，分局以此为契机，进一步强化窗口工作人员秉公受理的执法意识和高效便民的服务意识。化被动为主动，实时了解群众感受，了解目前专卖服务中存在的缺失，将出现问题的事后整改转为查找问题的事中监督。

　　四是以“四次宣传”增强客户法制意识。年内会同公安、工商、质监等职能部门，先后组织、参与四次面向社会的专卖法律法规专题宣传，提高消费者维护自身合法权益的水平，增强消费者的烟草专卖意识，大力营造卷烟打假、消费者维权的良好氛围。

　　五是以“一个平台”保障消费者合法权益。有效利用“12313”举报投诉平台，保障消费者合法权益。截止三季度，平台的接听率、处置率、反馈率和满意度均为100%，平台受理举报数由2011年的258起下降至2012的172起和2013年的162起，呈连续下降趋势，市场监管质量不断提升。