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烟草在线据株洲政府门户网报道 “谢谢你们，你们想得真周到，省去我往返奔走！”湖南株洲县淦田镇一卷烟零售户接受烟草局上门办证时，对工作人员连声称谢。
2013年自开展烟草零售许可证延续工作以来，株洲县烟草局高度重视，突出服务，针对偏远客户诸多不便和困难，进行“上门换证”，全面推行许可证延续工作。
一是公告先行，广而告之。烟草局在本地主流媒体刊登《关于换发烟草专卖零售许可证公告》的同时，制作1500余份《延续须知》送到全县零售户手中，告知其办理的时间和期限、需提交的材料、不予延续的几种情形等等。
二是紧密沟通，部门联动。烟草与工商召开联席会，积极沟通，密切协作，在充分了解双方工作内容的基础上为群众梳理待办事项。在偏远乡镇，烟草工作人员进驻各工商所与工商联合办证，真正为民众办实事。
三是上门服务，耐心解答。烟草工作人员针对偏远山区及文化水平较低的零售户上门讲解延续许可证办理相关事项，做到指导与服务相结合，在申请材料收集时讲解到位，使客户清晰明了，尽量控制“回头客”数量。
