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烟草在线义马消息 为进一步提升客户服务水平，不断改进工作举措，日前，河南义马分公司组织人员开展了上半年卷烟零售客户满意度调查。
此次调查以辖区零售客户总数的10%抽取样本，采取现场问卷和电话调查两种方式，从货源供应、品牌价值、价格策略、客户服务、市场管理等方面进行调查，并广泛征求客户对企业的意见和建议。通过对调查问卷的收集汇总，客户总体满意度达98以上。
此次调查活动历时一周，取得了较为真实的调查数据，为下一步更好地开展市场营销和客户关系管理等工作提供了可靠依据。
