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烟草在线漳浦消息 近日，福建漳浦分公司为了防范节后网配客户要求退货事件，强调并部署加强节后跟踪网上配货客户的订单工作，避免再次出现客户要求退货，给物流送货造成较大麻烦的现象。要求客户经理认真做到以下三点：
一要加强网配客户订货情况的跟踪，确保异常订单能在第一时间得到处理；
二要提高客户订单系统操作能力及核对意识的宣传（如：返回主页查询、查看确认短信等），避免客户的操作失误；
三要重新梳理网配及网上订货客户的移动电话号码，并准确维护到位，保证客户“订单确认”短信的顺利接收。
据悉，春节前出现接二连三网配客户要求退货的事件，经核查主要原因是其网配单与实际订单不符，具体情况有以下四种：一是客户因修改操作不当，造成订单保存不成功的情况；二是客户因外出忘记取消或修改网配单情况；三是客户不清楚订货日调整，出现网配单无修改情况；四是因计划任务运行故障，客户在查询不到原始网配单，重新订单后系统仍默认原始网配单情况。
