烟草在线祁阳消息　　近期，湖南省永州市祁阳县烟草专卖局（分公司）依托“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动的开展，进一步强化责任心和使命感，通过延伸服务窗口、升华服务质量、规范服务程序，助推客户服务向精细化、层次化、品牌化迈进，逐步解开客户服务工作中的难点，促进友好客我关系的形成。

　　一是通过践行“两个至上”，以规范化服务提升客户的忠诚度。立足行业核心价值观，牢牢把握规范自律这条“生命线”，不断完善内控制度建设，加大专卖内管力度，将客户服务与展现企业形象联系起来，加强以职业道德为主的行为规范修养，同时注重提高业务素质和规范服务流程，落实并宣传好货源分配政策，努力营造公平竞争的市场经营环境，与客户建立起相互信任的合作关系。　　

　　二是通过做到“三个始终”，以精细化服务提升客户的依存度。从实现好、维护好、发展好客户的根本利益出发，纵深推进品牌上柜、订单分析、市场预测等基础工作的落实，准确把握市场的真实需求和潜在需求，并将客户分层分类，为客户提供有针对性的经营指导，以及差异化的品牌发展规划，引导客户更新经营理念、拓展经营思路，切实提高客户培育品牌的能力，与客户建立起利益同体的合作格局。　　

　　三是通过树立“五种意识”，以品牌化服务提升客户的满意度。加强作风建设，大力创建服务品牌，以“为客户提供优质服务”为工作核心，把深入推行“一线工作法”与“卷烟零售示范店”、“六无”示范街建设紧密结合起来，积极探索实现卷烟营销、市场监管与服务品牌的对接，扎实开展结对帮扶困难零售户活动和“三讲三创三服务”活动，创造与客户持续共同发展的社会环境。