烟草在线铜山消息　　为进一步改进机关作风、提高行政效能，日前，江苏铜山区局（分公司）推行“客户办事零障碍工程”，在提升“同心”服务品牌价值上做文章，全面推进企业文化和服务品牌建设。

图为办证员向客户讲解办证流程

　　制度保障到位。成立并制定了“百姓办事零障碍工程”领导小组及活动实施方案，实行零障碍服务全程协办制，健全首问责任、服务承诺、限时办结、效能投诉、绩效考核、责任追究等制度，确保活动开展有据可依。

　　服务优化到位。以基层服务点站为依托，推行“一站式”办证、案件处理等服务，进一步简化流程，提高工作效率；通过网站、电子显示屏等公布烟草信息、烟草专卖法、办证流程等，全方位满足零售客户合理需求。

　　协办跟进到位。由中层干部轮流值班，为零售客户提供接待受理、咨询答疑、主动协办、办结回复等“一条龙”服务；协办员对登记事项实行内部全程代办、外部全程导引，并以当面告知、电话或书面通知等形式回复服务对象。

　　基层下访工作到位。通过有目的下访一线员工、有计划约访客户、有重点专访消费者、有步骤回访帮扶对象，进一步提高党员干部下访工作的适时性、针对性、有效性，努力解决客户经营中存在的实际困难。

　　整改落实到位。建立健全首问责任、服务承诺、限时办结、绩效考核、责任追究等制度，认真听取零售客户的意见和建议，主动查找自身工作中存在的不足和问题，维护零售客户合法权益。