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烟草在线睢宁消息 随着春节卷烟销售旺季的到来，卷烟业务咨询量不断增加，江苏睢宁县局（分公司）十分重视零售客户咨询投诉电话的处理，从三个方面处理好客户咨询投诉工作，打好节前客户服务第一仗。
一是客户经理走访市场加强客户经理电话的宣传告知，要求客户有烟草咨询事宜及时电话联系客户经理解决。
二是树立客户经理“首问负责制”的良好观念，首先接收到客户咨询投诉的客户经理，要负责给予客户关注问题的解答和处理，使零售户最为迅速、简便地得到满意的服务。
三是客服科时时关注客户经理处理咨询电话的及时性、准确性、完整性，同时对客户经理职责权限范围内不能解决的问题给予帮助，做好客户经理咨询投诉处理的全方位保障。
