烟草在线专稿　　为了拉拢顾客进店消费，大多零售商家会在日常经营中送给顾客一些赠品。但送顾客赠品也是有讲究的，不能乱送。有时送赠品不但讨不到顾客的好，反而让顾客对零售商家反感。我就遇到过这样的尴尬事。

　　一次，一位爱喝茶的顾客来店里买茶叶。我递给他茶叶的同时，把一只打火机也一起递了过去，笑着说：“这是免费赠品。”对方拿起那只塑料打火机，看了看，又递给我说：“你留着给别人吧，我自己有打火机。”说着，他从兜里拿出一只精致的铁壳打火机。

　　对方走后，我凝视着手里被他抛弃的打火机，百思不得其解：“怎么白送的东西还不愿意要呢？”在店里闲坐的顾客老王笑着说：“你一开始就送错了对象，他是个追求档次的人，你看他兜里揣着那枚既漂亮又精致的打火机。这么一个普通的打火机，他根本看不上眼！”老王的话让我茅塞顿开：是啊，几毛钱的打火机怎么会让这么讲究的人看上眼呢？那位顾客来买茶，我却送人家打火机，太不伦不类了，难怪他会生气。看来送赠品也要选对对象，选对赠品。

　　那么，在现实经营中，零售商家该如何选择赠品给不同的顾客呢？首先应该根据顾客的身份和所购物品的种类，来选择所赠的物品。也就是说，所选的赠品一定要适合对方的身份和所购的物品，要“看人下菜碟”，而不是逮着什么就送给顾客什么。举个例子说，烟民可以送打火机，司机送手套，女士送口香糖，小孩送棒棒糖，等等。而对于那些“不差钱”的顾客，我们零售商家就不要送给他们免费赠品了，因为送给他们这些不值钱的小礼品，会让他们觉得很尴尬或很生气。

　　总而言之，对于大众顾客来说，零售商家在选取赠品时，所选择赠品一定要以实用性为原则。比如，来买鱼的顾客，零售商家就他送几棵香菜；来买肉的顾客，零售商家就他送几瓣蒜；来买啤酒的顾客，零售商家就他送一个开瓶器……虽然只是一个小小的改变，却能带来了莫大的惊喜。