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烟草在线庆阳消息 为促进全市客户服务工作再上新台阶，近日，甘肃省庆阳市局（公司）明确，2016年继续把135工作法作为精益管理的重要抓手，提高客户服务质量，深挖市场潜力，进一步拉近客我关系，提升零售客户对企业发展的贡献度。
一是完善现行服务标准，做好服务承诺兑现。认真总结，对照标准进行补充完善，在日常拜访过程中要细致入微的服务客户，传递信息，针对客户期望值较高的服务要谨言慎行，切实做到有承诺必有兑现。
二是加强培训，抓好流程监控。继续加强员工服务技能培训，提高其沟通能力、协调能力。深入分析，找准问题及原因，制定改进措施，加大执行力度，确保各项流程落实到位。
三是积极创新，推动管理升级。不断创新和改进服务方式、服务内容和手段，突出精益营销等主要业务，以提升业务水平、改进工作效率、提高经营效益为重点，扎实开展管理提升活动。
四是注重学习借鉴，持续改进提升。瞄准和追赶行业先进，认真学习和借鉴先进经验，推动客户服务向管理和服务两个维度延伸，不断提升客户满意度。
