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烟草在线通许消息 近期，为扎实推进零售终端建设，保证客户服务质量，河南省通许县局采取多项措施深入开展客户满意度调查，进一步密切客我关系，提升行业形象。
一是明确调查方式。客户满意度调查以入户实地调查为主，电话调查为辅。以一季度为一个调查周期，每个调查周期的调查客户按每个客户经理10户的比例随机抽取，每个周期调查商户不重复。并由考核办牵头，联合机关跟班劳动人员进行逐户入户实地调查，针对客户因下地、外出关门的，采取电话调查。
二是拓展调查内容。此次调查共印制了《客户满意度电话调查表》和《客户满意度入户实地调查表》，电话调查包涵客户服务评价、卷烟供应评价等方面的内容，入户调查除涵盖电话调查的内容外，还拓展到品牌价值评价、禁烟提税评价等方面的内容。
三是严格奖惩兑现。每月，将客户满意度调查采集到的信息作为客户经理月度绩效考核的一项重要内容，按一定比例计算考核等分，直接与月度绩效工资挂钩。每季度，将调查成绩汇总，在单位内部公示，并作为评选“优秀客户经理”依据。
