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烟草在线石嘴山消息 为更准确把握零售客户真实服务需求，优化终端客户服务项目，不断提升客户服务水平。近日，宁夏石嘴山市公司“三优化”组织客户经理落实卷烟零售客户服务需求专项调研工作。
一是优化服务项目，准确把握需求。调研问卷结合“四项服务”内容，从客户关注度较高的19项服务内容入手设计问卷内容，确保真实反应客户需求，为精准服务提供依据。
二是优化调研方式，发挥网络功能。以网上调研为主，线下调研为辅，有效发挥客户服务平台专项调查功能。同时针对电话订货、手机订货客户，印制调查问卷，确保样本客户全面覆盖。
三是优化服务流程，注重服务质量。针对目前未能满足零售客户服务需求的项目，进一步完善服务内容，科学制定拜访计划，切实帮助客户解决经营实际问题，稳步提升客户满意度。
下一步，市局（公司）将结合调研结果，完善客户服务体系，落实客户服务项目，为打造零售客户满意工程奠定坚实基础。
