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烟草在线酒泉消息 为充分发挥“12313”举报信息平台作用，提高对卷烟市场的有效监管，甘肃省酒泉市烟草专卖局从四个方面进一步加强“12313”市场监管举报电话管理。
一是加强日常管理。严格配备专卖管理岗位人员负责“12313”接听管理工作，确保电话全天24小时畅通，接听率100%，确保每个电话有记录、有核查、有反馈，相关痕迹化材料及时整理归档，相关情报信息严格保密。
二是加强制度建设。完善“12313”制度，规范“12313”接听、处理、反馈、归档等各项工作标准和流程，确保相关人员权责清晰，接听服务用语文明，问题答复标准统一。
三是加强业务培训。定期开展“12313”业务培训，通过工作流程培训确保各项工作高效开展，通过专业知识培训确保问题答复清晰准确，通过接听答复文明服务培训确保人员服务水平不断提高。
四是加强监督考核。进一步加强“12313”管理工作的监督和考核，对接听服务质量及痕迹化管理等工作定期开展自查，将“12313”查实率纳入日常考核中，市局将不定期组织抽查并通报结果，并将通报结果纳入执法责任制考核。
