烟草在线定西消息　　为促使营销队伍尽快适应市场化取向改革要求，甘肃省定西市局（公司）把“三个一”（一切以市场为中心、一切为客户着想、一切为客户服务）作为行动指南，把“三个转变”（思想转变、作风转变、效果转变）作为评判标准，促进营销队伍转型升级。

　　一是思想转变。积极导入精益管理思想和理念，遵循“客户定义价值、识别价值流、需求拉动、顺畅流动和尽善尽美”五大原则，通过培训宣讲、流程梳理、精益改善等方式使全体营销人员彻底摈弃计划体制下的观念，真正学会认识并尊重市场、遵循规律、遵守规则，把客户真正当作“一家人”来对待，想客户所想，急客户所急，想方设法维护客户利益，真正做到以市场思维模式审视和评价营销服务工作质量。

　　二是作风转变。以“135”工作法为抓手，围绕“知”、“行”、“评”三个维度，(“知”：注重营销人员对理论、政策、方法的掌握，提升队伍素质；“行”：强调营销人员对服务策略的执行，提升服务水平；“评”：考我应知，评我所做)，将一线营销人员的考核评价与实际工作紧密结合，引导营销人员“知行合一”，自觉提升，主动作为。

　　三是效果转变。为使服务内容清晰，效果显著，结合实际提出了客户经理“十替”服务内容（即一替客户整理店面形象、二替客户拓展信息渠道、三替客户分析周边环境、四替客户准把商定量、五替客户分析订单、六替客户合理化库存、七替客户计算经营帐、八替客户明码标价、九替客户消化滞销卷烟、十替客户搞好经营）。通过推行“十替”服务，改变了原来营销人员只动嘴不动手，只指导不动脑的现象，客户依存度、满意度、认可度明显提高。