烟草在线郴州消息　　在深入开展党的群众路线教育实践活动中，湖南郴州市烟草专卖局（公司）积极践行党的群众路线，对物流配送工作明确“六不”要求，着力提升物流配送服务水平。　

　　一是送货不延迟。车组严格执行承诺的服务时间，不随意变更。遇特殊情况，第一时间通知零售客户，准时将卷烟送到零售客户店中。二是点货不催促。在与零售客户交接过程中，送货员与零售客户做到当面点清、逐一核对，不催促零售客户。三是“收现”不埋怨。遇到系统故障、客户存钱不够、忘记存款等导致网上代扣失败的特殊情况，不抱怨零售客户，始终站在零售客户角度，多宣传、推介电子结算。四是调换不怠慢。针对卷烟外包装破损、褶皱等情况，耐心做好解释工作，按照《破损卷烟调换流程》及时调换，不推卸责任、不态度傲慢、不降低效率。五是问题不回避。在送货过程中，遇到零售客户的提问、咨询、建议，送货员必须做到认真倾听，记录。能即时解答的现场解释、答复，不能即时解答的，向相关部门及时反映并向客户回复；对客户提出的好建议，即时记录并向物流中心汇报。六是宣传不遗漏。在配送过程中，送货员当好宣传员，不论客户大小，户户做到行业相关政策宣传到位不遗漏，《致客户的一封信》、《温馨提示》、《规范经营书》等资料发放到位介绍清。