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近期，江西省九江市永修分公司以“三个提升”为目标，开展客户满意度调查工作。
一是提升客户感知度。通过诚信小组会议、微信群通知、个别拜访等方式开展宣传，将客户满意度调查纳入客户经理宣传工作的必选内容，提升客户对企业微信满意度调查的感知度。
二是提升客户参与度。采取以客户经理为主体，“四员”共同参与的方式开展广泛宣传，告知客户积极参与问卷调查的奖励回报，并从加强诚信互助小组建设，提升小组自运行能力的角度出发，鼓励小组成员积极参加满意度调查，促进客户参与度的提升。
三是提升客户满意度。开展客户满意度预测评，及时梳理不满意项。针对客户意见较为集中的问题，加大宣传解释，化解客户的疑问，帮助客户理清经营思路，扭转认识偏差。
