烟草在线庆阳消息　　为进一步提升终端营销管理系统运营质量，近日，甘肃省庆阳市局（公司）从宣传动员、培训提升、监管跟进、问题响应和激励机制“五步工作法”入手，全面提升终端营销管理系统运营水平。

　　一是宣传动员。营销人员携带宣传单页，在市场拜访时，耐心向终端客户宣传现代卷烟零售终端建设对卷烟销售的重要性，介绍安装并运行终端营销管理系统使客户经营受益的积极性、方便客户查询掌握自身经营数据的便利性、记录会员消费的便捷性，不断提升客户安装并使用终端系统的期待心情。

　　二是培训提升。完善营销人员培训机制，切实提高一线营销人员业务技能水平，为确保客户经理熟练应用系统，提高解决问题的能力和水平，由系统内训师，针对扫码系统运营的技术难点、维护提升的方法措施和实际工作中遇到的问题解决措施，通过PPT演示的方式讲授，并开展现场讨论。同时开通QQ和微信交流群，邀请工程师加入，进行问题交流和探讨，以提高客户经理营销技能和工作水平，以便更好的服务客户。

　　三是监管跟进。根据辖区市场现状，细化终端营销管理系统监管跟进措施，明确责任，实施层层监管抓落实。市场经理每日通过系统在后台对扫码情况进行监管，对未扫码或扫码异常客户及时进行统计，督促客户经理落实未扫码原因，提出推进措施，跟进落实情况。实施“两级三维”不定期市场走访抽查，对营销人员着力推进网建工作形成高压态势，确保全面提升终端营销管理系统运营。

　　四是问题响应。对于客户操作障碍、系统故障或扫码枪等问题，要求客户经理必须第一时间响应回复，通过电话、网络远程或实地拜访的方式，帮助客户解决问题，提高客户满意度。对于客户电话或网络求救的系统故障等问题，要求在第一时间掌握问题产生的原因，通过工程师或实地操作验证，及时到客户店内帮助客户解决问题。

　　五是激励机制。为调动扫码客户的积极性和主动性，进一步细化客户扫码激励措施，统一兑换标准，并设置积分管理、物料奖励等指标，以客户自律互助小组为平台，开展扫码及终端陈列竞赛活动，实现网建各项工作有机衔接，切实保障零售终端营销管理系统运行质量。