烟草在线敦煌消息　　近日，根据《客户经理工作规范（试行）》要求，甘肃省酒泉敦煌市局（公司）紧密围绕标准化、个性化、亲情式、增值性四项服务，加强客户分类管理提升客户服务水平。

　　一是标准化服务突出服务规范。规范使用客户经理移动APP、订货平台“新商盟公告”功能模块，客户经理每月按照“135”制定的工作计划，重点跟踪指导，提供标准化服务，做到市场有监控、异常有处理、需求有响应、服务有改进。大力宣传市场化取向改革，引导客户养成订货先浏览新商盟公告的习惯、清楚自身档位、对应货源信息，加强价签维护、品牌陈列、经营指导，帮助客户分析存销比，提高资金周转率，使客户以整齐的价签、显眼的陈列、合理的库存、稳定的销量提高经营能力。

　　二是个性化服务突出服务重点。进一步发展现代零售终端客户，按照硬件打造形象、软件提升实力的要求，探索构建核心终端消费者跟踪体系。按诚信、能力、形象建设标准，优化调整核心终端，通过一对一指导服务，确保扫码客户“条包实刷、一客一结”，重点解决。

　　三是亲情式、增值性服务突出服务多样。客户群体中细分残疾人、特困户等弱势群体，定期开展走访活动。帮助客户就近加入银行电子结算，提高存款效率。以客户满意为目标，让零售客户感受公平、熟悉规则，进一步提升服务广度、延伸服务内涵。