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烟草在线据福建省烟草专卖局网站报道 4月11日，记者获悉，福建省晋江市分公司出台了《中小客户帮扶工作实施方案》，进一步落实省、市公司提出的“限大扩中扶小”工作要求，开展中小客户精准帮扶工作，积极构建“橄榄型”客户结构。
该实施方案在剖析晋江客户结构现状与省局既定目标之间的差距，以及客户结构优化过程中出现的问题的基础上，对中小客户帮扶薄弱环节提出了指导性意见，一是精确识别，由客服中心基于中小客户现状，制定帮扶对象划分标准，建立帮扶资料库，指导营销人员确定每季度不少于3户的帮扶对象。二是精准帮扶，基于帮扶资料库，细分帮扶对象为三个类型，提出针对性帮扶措施，并重点要求营销人员运用好帮扶计划书，认真落实个体帮扶工作。三是精实管理，强调建档立制，建立档案加强帮扶对象管理；严格把控过程，帮扶实施全程体现痕迹记录；科学考核评估，多维度验证帮扶效果，强化帮扶实施的执行力。
据悉，晋江分公司该实施方案是继“限大扩中扶小工作要点口袋读本”之后，又一有力举措，于二季度起落实开展。
