当前正是旅游旺季，江西南昌西湖区各景点人头攒动。观赏春花春景、品尝当地美食、观看民俗文化表演……丰富多彩的文旅活动带来蓬勃人气，大街小巷处处升腾烟火气。在景区、车站附近的人流密集处，不少零售店铺门口挂着的红色“星火小澄爱心驿站”“星火小澄青年驿站”标牌如同一抹灿烂的阳光，吸引着人们的目光。

图为西湖区烟草局与零售客户章志慧夫妇共同打造的便民“爱心驿站”。

近年来，西湖区烟草专卖局（分公司）按照“一店一特色、一店一品牌、一店一文化”的特色零售终端建设要求，引导有条件的零售店铺增设便民服务站点，提供“一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热水”等增值服务，在为店铺打造良好口碑的同时，不断引流获客，为城市增添人情味，让群众更有幸福感。

“驿”路有你，真暖

4月19日傍晚，室外春雨绵绵，在西湖区洛阳路江燕烟酒百货店里，店主杨琳燕一边热情地向来店里爱心驿站休息的游客打招呼，一边贴心地递上一杯菊花茶。“谢谢你！这个爱心驿站真暖心！”游客李大哥双手接过菊花茶，对杨琳燕真诚道谢。

2022年年底，在西湖区局（分公司）引导下，江燕烟酒百货店成为首批设立“星火小澄爱心驿站”的零售店铺之一。此后，杨琳燕积极参加西湖区局（分公司）组织的各类公益活动，并持续推动驿站提档升级。

图为杨琳燕（左）为在“便民驿站”休息的旅人递上热水。

“我的小店开在南昌火车站附近，最近出站旅客数量明显增多，大多是来南昌旅游的外地游客。”杨琳燕向笔者介绍道，“我在店门口区域设置的这个爱心驿站很受欢迎，不仅能为游客免费提供饮用水、应急药品、共享雨伞和手机充电服务，也让环卫工人、外卖小哥有个可以歇脚的地方。”

为了服务好各地游客，让“流量”变“留量”，这段时间，杨琳燕与丈夫章志慧每天都要比平时早半个小时到店里，补齐爱心驿站所需的各类物品，做好商品特色陈列。为了满足游客需求，他们还会把最新的列车时刻表免费发放给进店游客。

图为章志慧（左）为在“便民驿站”休息的环卫工人递上矿泉水解渴。

在西湖区局（分公司）客户经理的引荐下，杨琳燕最近到万寿宫历史文化街区的几家零售店铺观摩学习爱心驿站建设经验。下一步，她准备与景区的优秀店铺“对标”，在爱心驿站增设读书角，邀请附近中学的老师、当地非遗技艺传承人来店里上传统文化课，凸显地域文化味，让“小空间”发挥大作用。

“驿”路畅玩，舒心

“老板，青年驿站墙上贴的这张南昌热门景点打卡图太棒了！我们按照图上标注的路线，用最短的时间走完了南昌所有热门景点，玩得很嗨！”

“老板，我去你推荐的小吃店品尝了白糖糕、绿豆饼和咸肉粽，还吃了南昌人最爱的早餐组合‘拌粉+瓦罐汤’，真是价格实惠、风味十足。我已经把你的美食攻略转发给不少朋友了。”

……

图为西湖区烟草局和张志斌携手打造的“星火小澄青年驿”。

最近，万寿宫历史文化街区汇客丰便利店店主张志斌打开手机微信时，几乎都能看到曾来店里购物的年轻游客给他的留言。在店里开设的“星火小澄青年驿站”内，每天晚上7点，他都会准时直播，为各地游客介绍南昌的旅游信息，并为大家推荐店里销售的酱鸭、银鱼、茶饼、月亮粑、云雾茶等江西土特产。

近两年，南昌的文旅市场蓬勃发展，来旅游的90后、00后游客增多。为了服务好年轻游客群体，西湖区局（分公司）引导有条件的零售客户在店内设立“星火小澄青年驿站”，推出更有特色的增值服务。

“我制作了南昌热门景点打卡图，给来店里买东西或咨询的游客提供旅游指引，增进了与游客的沟通交流。此外，我还开通了网上销售渠道，提供商品邮寄服务，为游客提供更多便利。”张志斌介绍道。

张志斌最近十分关注南昌的旅游信息，对各大景点的主要特点和门票价格、乘车路线非常熟悉。有外地游客向他咨询时，他不仅能准确提供旅游信息，还能帮游客制定个性化的行程规划，让游客顺畅地开启南昌打卡之旅。

为做好游客服务，张志斌在青年驿站内提供行李寄存、快递代收发、雨伞租借等服务，并送上周围网红店铺的购物优惠券，受到了广大游客的称赞，成为万寿宫历史文化街区的一个暖心地标。

今年以来，为延伸驿站服务“触角”，西湖区局（分公司）积极引导零售客户参加平安建设、关爱留守儿童、帮扶空巢老人等志愿服务活动，并利用青年驿站开展社区普法活动，加大烟草专卖法律法规的宣传力度，进一步增强社区居民的法治意识，营造和谐稳定的消费环境。西湖区局（分公司）的青年志愿者携手零售客户，在青年驿站开设了“不负韶华·奋斗正当时”道德讲堂，开展了“爱伴成长·一起向未来”防溺水安全教育等活动，在小小驿站内大力弘扬志愿服务精神，为城市增添温暖底色。

下一步，西湖区局（分公司）将持续巩固爱心驿站、青年驿站的建设成果，不断丰富驿站服务功能，完善各项服务设施，为更多的人提供更便捷、更精准、更优质的服务，将小小驿站打造成奉献爱心、传递正能量的平台。