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为进一步优化客户服务质量，着力提升零售客户满意度，近日，江西省南丰县烟草专卖局积极开展客户服务“金点子”征集活动。
一是畅通沟通渠道。县局营销办第一时间搭建客户服务“金点子”征集平台，通过服务需求调查、人员集中座谈的方式，主动思考、建言献策，为改进服务提供新视角、新思路，努力营造创新想点子、积极出点子的浓厚氛围。
二是聚焦关键要点。县局营销办坚持问题为导向，全体营销人员从实际工作出发，围绕规范经营、客户服务、终端建设、消费环境、工作流程为主要内容，集思广益、各抒己见，提出有针对性、建设性的创新服务小技巧、小妙招。
三是发挥核心价值。县局营销办对征集的“金点子”进行筛选、归类和提炼，制定相应工作措施，把体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的举措，切实应用于实际客户服务工作中，扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动落实落地。
