支部书记走进零售终端讲党课。吴雅兰 摄

“我承诺”信用承诺书、“诚信赢天下”匾额、“信”字拉旗……走进株洲市茶陵县任意一家卷烟零售店，都能看到关于“诚信”的标识，这是湖南省株洲市茶陵县烟草专卖局(分公司)启动信用体系建设以来，营造良好市场状态的真实写照。

党建引领 浇筑诚信之基

“经理，经理，我被县里评为‘诚信经营户’了！”2022年，在茶陵县个体劳动者私营企业表彰大会上，烟酒商店老板罗玲获评“诚信经营户”，成为诚信经营先进个人。

然而几年前，罗玲还在为同行之间的恶性竞争和消费者的不信任而苦恼。2020年，株洲市烟草专卖局(公司)在行业内率先启动信用体系建设，从违法、违约和激励三个维度开展信用评价，以“信”促改、以“信”促治。

一方面，党组带头、党员靠前，支部书记走进终端门店，讲党课、说诚信，让信用与每家店的经营前景关联起来；党员走进市场，在一户户走访中，讲形势、说规范，让信用理念深入零售客户心中。另一方面，发动党员零售客户组建零售客户党小组，自发学习诚信经营手册，实施组内自治，相互监督、相互帮扶，成为放心消费环境的建设者、守卫者。

思想转变转化成行动自觉。2022年，茶陵县卷烟零售客户失信率由16.5%下降至4.02%。

机制创新 共建守信磁场

在落实信用体系建设中，株洲茶陵县烟草专卖局(分公司)以信用建设为主线，构建起基于信用评价的零售客户服务模式，实现信用评价数字化、服务策略差异化、信用监测智能化。

“我们将监管与服务相互融合，为守信客户提供优质经营指导、职业化培训、消费引流等增值服务。而失信客户在失去相关服务项目支持的情况下同时成了重点监管对象。”上述公司副经理周毅说。

客户经理讲解信用体系。吴雅兰 摄

在思想引领与管服融合的加持下，越来越多的客户意识到诚信经营的重要性，逐步形成“守信光荣、失信可耻”的磁场。

“我这次被评为诚信互助小组优秀组员，加了30分。”因为诚信经营，拒绝低价烟、提供假烟线索，亿家人便利店的王老板被推选为诚信互助小组优秀组员。

“我连续17年没有违法行为，也奖励了50分，信用等级已经升到2个A了。”2005年就开始从事卷烟经营的湘淋副食店吴老板也不甘示弱。17年来，小店以诚待人、本分经营，在连锁店的冲击下依然屹立不倒。

聚力蓄势 绽放信用之花

在信用体系的引导和烟草公司的支持下，越来越多零售客户的心思不再局限于自己的“一亩三分”小店，他们将目光投向了自我成长、社会回馈。

茶陵县城关镇航升商行罗老板，主动担任交通街片区的“诚信讲师”。她针对交通街老龄零售客户多的特点，组织“邻里课堂”，教授如何用手机订购卷烟、如何存储卷烟，讲解诚信经营条约、防诈反诈知识。“有难题，找罗小妹！”邻居一提到她都赞不绝口。

祖安村旺和便民店谭老板为了便利乡亲，投入数万元改造小店，开辟出村民学习室，增设便民乘车驿站、便民金融服务点，成为建设美丽家园、助力乡村振兴的积极分子。

诚信如火苗，一灯燃百炬。在茶陵，像罗老板、谭老板这样的零售客户数不胜数，他们集结成队，主动腾出店里的经营区域打造出百余个便民服务区，口罩、雨伞、急救箱解决居民的燃眉之急。

“下一步，我们将持续深化信用体系建设，让消费者、卷烟零售客户、烟草企业等多方受益，努力蹚出一条以管服互融引导客户诚信经营、推动行业高质量发展的新路径。”株洲市茶陵县烟草专卖局(分公司)局长、经理罗真华说。