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为全面客观了解零售客户对烟草公司服务的要求、建议和期望，近期，河南省许昌市烟草专卖局（公司）开展零售客户满意度调查。
调查工作本着客观、公正的原则，从全市随机抽取2000名零售客户进行电话调查，调查内容主要为客户对烟草公司在货源供应、市场管理、客户服务、订货服务、送货服务和结算服务等六个方面的服务评价，并广泛征求客户对烟草公司的意见和建议。
通过调查，许昌市烟草专卖局（公司）较为全面地掌握了零售客户对烟草公司服务工作的满意程度，下一步将根据问卷调查数据，组织营销、专卖、物流等相关部门深入开展自查自纠，有针对性地整改，不断提升服务质量和效率，为建立完善的客户服务体系打下良好基础。
