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为提升客户经理日常拜访质量,江西浮梁烟草近期以7s服务流程为依托,优化客户经理拜访流程。
一是拜访前准备。按照动态及静态标签制定好拜访计划,在大数据平台中生成拜访对象。
二是实地拜访。按照标准服务和个性服务两大类,分别对全体客户实行标准化服务,对数采客户、现代终端客户实行差异化个性服务。
三是拜访结束。当日工作总结通过日例会形式予以通报,对市场异常情况通过“燕语通”进行专项协同。
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