客户满意，是指客户对某一事项已满足其需求和期望的程度，也是客户在消费后感受到满足的一种心理体验。客户满意对企业来讲至关重要，所以企业需要不断的致力于客户满意度的提高。对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，客户也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的客户，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。提升客户满意度，也是推动烟草行业高质量发展的一个重要内容。

那么，如何提升客户满意度呢？笔者认为，可以从以下四个方面入手：

一是做好与客户的沟通。只有进行有效的沟通，才能达到相互融洽、信息互通，资源共享的目的。在信息唾手可得的今天，营销传播的新趋势是——精准营销。精准营销就是需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，可见沟通在日常营销工作中的重要性。而客户经理作为营销一线的“排头兵”，在日常的工作中和客户进行有效沟通，是日常市场走访的一项重要工作内容。通过和客户的接触，可以从沟通中发现客户的需求信息、市场信息，并且可以及时地解决客户在经营工作中所遇到的困难、最大限度地弥补工作中的不足，从而达到客户满意、市场和谐的目的。

二是满足客户真实需求。在日常工作中，影响客我关系和谐的最大障碍就是很多时候客户需求得不到满足，他们的需求得不到重视。因此，客户经理在市场的走访工作中，要及时关注客户的真实需求，客户的需求不一，有需要选址、门店形象、陈列和布局、销售技巧、库存管理等，能及时跟进服务，满足客户需求也是提升客户满意度的重要手段。

三是多为客户办实事。怎么提升零售客户满意度，服务是一个离不开的字眼，多为客户办实事，提供不一样的服务——个性化服务。个性化服务是有别于平时正常服务的一个服务，它是客户经理给客户自己的一个附加值，有别于别的客户。所以客户经理在日常的工作中，要本着“始于客户需求，终于客户满意”的思想，为客户提供细致、周到的个性化服务，认真解决客户在营销工作中所遇到的实际困难。为客户提供个性化服务，就是要客户经理多动手、勤动脑，将自己提升成为一个多面手，善于发现问题、及时解决客户自己的问题，为提升客户的经营形象、提高经营效益而出谋划策。

四是及时处理客户意见。在日常的经营工作中，客户会提出一些利于双方的意见或建议。客户经理作为烟草行业直接与客户接触的一线工作人员，一定要高度重视零售客户的意见，及时做出反应，不能置之不理，要及早制定解决问题方案。卷烟销售市场有一种不可预见性的存在，有时候烟草行业所制定的政策与措施，并不一定能够完全适合市场运行的规律，而零售客户是与消费者接触的终端，能更容易了解和发现当前市场的所存在的问题。客户所提出的问题，也许正是我们没有考虑周全的，客户的及时指出，正好给我们一个改进的机会。因此，客户经理要及时抓住这个有利时机，及时发现问题，并处理好客户的意见，增加客户认同感。