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为了解卷烟零售客户对烟草公司各项服务的评价，提高卷烟零售客户服务质量，近日，江西省瑞昌市烟草分公司通过“三个强化”开展客户满意度提升工作。
一是强化学习。组织全体营销人员认真学习《九江市烟草专卖局（公司）2021年客户满意度调查方案》，对调查的的方式、时间、样本范围和内容进行全面了解，为满意度提升做好理论基础。
二是强化落实。根据客户满意度调查的内容，通过腾讯文档制作线上满意度调查表，在日常拜访和“幸福家”小组会议上引导客户积极填写，让客户熟悉客户满意度调查的流程，确保4-5月份客户满意度调查参与度达到75%左右。
三是强化补短板。针对客户满意度填写未达标的项目，客户服务部上门拜访了解服务工作的短板，根据客户不同的服务需求进行相应的服务改进，从而逐步提升公司整体的客户满意度。
