心在基层，才能掌握实情；身在基层，才能把事办成。第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，行业单位要把学习推广“四下基层”优良传统作为重要抓手，坚持问需于民、问计于民，深入基层、深入一线，既要关注大事要事，更要办好小事琐事，切实为群众办实事、解难题。

深入基层知民情，把“小事”当作“要事”看。一枝一叶总关情，最是小事显担当。群众的衣食住行、柴米油盐，看似“鸡毛蒜皮”，在群众心中却是与生活息息相关的“大事”。处理好这些事情，才能让群众认可满意，反过来推动群众工作，形成良性循环。行业党员干部开展工作时要主动作为，把群众的小事当成自己的大事，为零售客户、烟农的幸福生活保驾护航。要把“让群众满意”作为最高标准，善于站在群众角度看问题，在感情上贴近群众，从群众关心关切的“小事”着手，把群众当成自家人，做群众的知心人、贴心人。

深入基层听民声，把“小事”当作“实事”办。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。为民小事不是想出来的，而是走出来的、听出来的、察出来的。党员干部要用好调查研究“传家宝”，带头深入终端、烟区一线，密切联系群众，从进群众门、知群众盼、排群众难、解群众愁、暖群众心五个方面开展调查研究，多听“心里话”、多看“身边事”、多算“生活账”，“与群众坐在一条板凳上”。要深入开展调研，一竿子插到底，做到发现问题在一线、化解矛盾在一线、工作落实在一线；分门别类建立问题清单和责任清单，深入分析导致问题产生的原因，全面掌握问题的来龙去脉，为下一步解决问题提供第一手资料；明确“整改账本”，对问题进行细化分解，找准“办的路径”，压紧压实责任，在落实整改中与民心接轨，让群众看到担当决心、感受到实惠。

深入基层解民忧，把“小事”当作“好事”干。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。办好为民小事，党员干部必须始终坚持问题导向，立足零售经营、烟叶生产等方面的难题诉求，在解决实际问题的过程中提升群众的“幸福指数”。要聚焦问题产生的原因，坚持运用矛盾分析法解开群众“心结”，抓住关键环节、深层问题、重要节点，难事面前不退缩，千方百计想办法，持之以恒促解决。要善于看群众“脸色”，群众反映强烈的问题“事事有回音”、群众提出的合理诉求“件件有落实”。要从群众的表情、反馈、评价中检验工作，对群众欢迎、富有成效的要持续推进，对群众不解、心存困惑的要解释清楚，对反映较多、出现痛点的要立即整改，对明确反对、没有效果的要坚决取消，在解决问题的实际成效中拉近与群众的距离，以专注办“小事”、用心谋“好事”不断提升群众的获得感、幸福感。