烟草在线—吸烟有害健康！

福建福州城北：服务“反向办”满意百分百

近年来，福建省福州市城北烟草专卖局（分公司）认真践行“我为群众办实事”精神，运用精益改善课题攻关，打造线上线下有机结合的“反向办”服务品牌，为消费者、零售客户和员工提供精准服务，实现从“人找服务”到“服务找人”，打造标准化、高效化、便民化的数字服务，不断提高群众满意度。

　　烟草在线新沂消息　　为进一步做好客户投诉工作，近日，江苏新沂局紧紧把握“受理”、“处置”、“反馈”三个关键环节，强化工作措施，全面提升客户投诉咨询服务质量。　　　一是确保客户投诉咨询服务电话受理及时。指派专人负责对省、市局和“12313”客户举报投诉咨询服务电话的受理工作，确保在第一时间能够将听取到客户的投诉咨询相关信息。　　　二是确保客户投诉咨询服务电话处理及时。在接到电话后，按照工作程序第一时间提出初步处理意见，在经分管领导审批后立即进入调查核实处理程序，投诉咨询所涉及到的部门要在2个工作日内进行调查核实处理。　　三是确保客户投诉咨询服务电话反馈及时。组织考核组调查核实以及处理结果及时反馈给投诉举报零售户，并询问零售户是否对处理结果满意，如对处理结果不满意，重新进入处理程序，确保实现客户满意度百分百。　

在线参阅

零售户在线

微薰

福建福州城北：服务“反向办”满意百分百

江苏新沂局严把关键环节确保客户投诉咨询满意百分百

江西九江永修县烟草提升办证效能

广西天等：强化“红色动能” 唱响“协奏曲”

贵州烟叶复烤公司黔西南复烤厂生产科丙班荣获“全国工人先锋号”称号