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  • 审视“3.15”专卖维权活动

      烟草在线专稿  随着“3.15”维护消费者权益日的到来,全国各地的市场执法监管部门相继组织开展了声势浩大的宣传、咨询、服务、检查等与维护消费者权益相关的各类活动,深入打击各类侵害消费权益的行为和活动。可以这样说,“3.15”已经成了消费者维护自身权益,打击生产和经营假冒伪劣商品行为和活动的代称,同时,“3.15”也让各类制假售假者惶惶不可终日。社会各界关注“3.15”,消费者期盼“3.15”,构建和谐社会同样需要“3.15”。   “3.15”维护消费者权益的确值得我们称道,应该说维护消费者权益是关系到百姓民生的大问题,因为在人民生活当中衣、食、住、行哪一样也离不开日常消费,我们每个人在生产、生活过程中都是一个不折不扣的消费者,这就要求我们在消费过程中需要通过有效的措施和手段来切实维护自己的合法权益。在此情况下&#x
  • “3.15”宣传活动也要“打假”

      烟草在线专稿  随着“3.15”消费者权益日的来临,各地烟草部门常常会开展各种形式的宣传活动,进行烟草专卖法律法规、真假烟鉴别等的宣传教育,这对于增强零售户和消费者的法律意识、维权意识,坚持烟草专卖制度,维护国家、消费者、经营者三者利益具有重要意义。但笔者发现,在某些地方也存在走过场、搞形式的倾向,不注重实际效果,往往是大张旗鼓,收效甚微。这种搞形式主义、做表面文章的做法是毫无意义的。   要使宣传活动取得实效,使烟草专卖法深入人心,就应对“3.15”宣传活动进行“打假”,戒假把式,做真宣传。   首先,要周密部署,制定科学合理的宣传方案,慎重选择宣传内容,明确宣传目标,要把专卖法律法规知识和本地市场特征、消费者心理特点等结合起来进
  • 烟草企业继续唱响“3.15”维权之曲(上)

    江苏徐州烟草让“两个至上”与“3.15”同行 作者:徐州市烟草专卖局(公司)局长、经理、党组书记 王玉平   烟草在线徐州消息  3.15是《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施的日子,今年“3.15”活动的主题是“和谐消费”。和谐消费,就是在公平、公开、公正的消费环境中,安全消费,放心消费,合法进行消费,买卖双方始终保持着平等欢欣的买卖关系。   创造和谐的消费环境,国家烟草专卖局姜成康局长多次强调:烟草行业必须“牢固树立国家利益至上的共同价值观,努力做到切实维护国家利益,维护消费者利益,除此之外没有烟草行业自身的特殊利益。”这掷地有声的“维护国家利益至上、维护消费者利益至上”的价值取向,诠释了烟草人的核心理念,凸显了中国烟草行业的核心价值观。江苏省局尉彭城
  • 烟草企业继续唱响“3.15”维权之曲(下)

    浙江衢州市局开展“3.15”消费维权活动风雨无阻(图) 作者:郑海燕   烟草在线衢州消息  又到了“3.15”消费维权日,又是一次热热闹闹的现场咨询活动。3月15日,浙江衢州市局以辖区为单位,分别在市中心活动广场、巨化生活区及农村辖区——航埠镇这三处设点,参加了当地组织的“3.15”大型宣传咨询活动。   尽管天公不作美,雨一直下个不停,现场工作人员都十分担心活动是否能达到预期的效果。但是,随着雨越下越大,围观咨询的群众却越来越多,广大消费者似乎都抓住了这个机会希望工作能解决各自疑问,工作人员的宣传咨询越做越”红火”:当场指导鉴别各种卷烟尤其是省产烟、热销烟的真假;发放资料,宣传烟草专卖法律法规知识;认真回答群众的各类咨询……雨中&
  • 又是一年“3.15” 烟草企业宣传忙

      烟草在线编辑整理  一年一度的“3.15”都是烟草宣传专卖法最忙的时候,也是销毁假烟的集中日。今年“3.15”主题是“和谐消费”,围绕这一主题,各地烟草企业积极维护客户和消费者的合法利益,开展了形式多样的宣传与咨询服务行动。早计划、早准备、早行动;宣传活动形式多样,丰富多彩成为今年烟草行业“3.15”活动的最大特点。 江苏宿豫局开展“3.15”活动立足“三早” 作者:潘苏军   烟草在线宿豫消息  又到一年“3.15”活动时,为进一步维护卷烟消费者的合法权益,彰显烟草社会形象,江苏宿豫局立足“三早”积极筹划“3.15”活动。   一是早筹划。早在二月末制定局三月份工作计划过程中,该局及时将开展“3.15”活动列为一项中心工作,活动时间定为3月1日至3月15日,要求活动专项小组具体负责,各
  • “3.15”之际谈谈烟草投诉

      烟草在线专稿  又是一年一度的“3.15”消费者权益日了,在这个特别的日子里,各地烟草“3.15”宣传各有特色、声势浩大。与此同时,消费者维权意识和自我保护意识也在不断增强。可喜的是,近年来各级烟草部门都成立了客户投诉中心,并花大力气解决客户投诉问题。因此,烟草行业的客户满意度一直稳定在较高水平,为树立起负责任的行业形象发挥了重要作用。   但随着商业环境的不断改善,传媒舆论宣传的密切关注,使得客户对烟草服务要求越来越高,越来越“刁”,时常发生的投诉,是我们必须面对的压力;如果工作方法不当、投诉应对不力,将给烟草形象带来很大的负面影响。有的服务人员抱着消极态度,不能正确妥善处理客户投诉,总认为客户投诉是坏事。有的不把客户的投诉当一回事,想方设法堵塞
  • 烟草企业“3.15”宣传各有特色(图)

    江苏沭阳县局围绕“两功”筹划“3.15”活动 作者:沭阳县局 张良   烟草在线沭阳消息  为提高卷烟消费者维权意识,营造“消费和谐”的良好氛围,江苏沭阳县局以“两个维护”为宗旨,围绕“内功”和“唱功”,积极筹划今年的“3.15”活动。   一是苦练“内功”,履行烟草责任。借“3.15”消费者权益日在全局开展烟草法律法规和真假烟识别学习培训,掀起岗位练兵活动的热潮,进一步提高专卖队伍综合素质,提升依法行政水平。同时开展节日卷烟市场综合整治,保持卷烟打假高压态势,切实履行好烟草专卖管理职能。二是做好“唱功”,履行社会责任。制“3.15”活动宣传方案,印制宣传单,制作宣传板片,精心挑选队员进行彩排,积极响应由江苏广电总台新闻中心和沭阳消协牵头,全县9家执
  • 维权岂止“3.15”

      烟草在线专稿  又是一年“3.15”。街道上挂起了几条横幅,隐约可见“3.15”的字样;广场上,众多行政管理部门和商家摆开柜台,开展打假维权的咨询和法律宣传活动;荒郊野外,但见浓烟滚滚,大批被称作假冒伪劣的商品被燃为灰烬。看来,又是一个打假维权丰收日。   近几年来,虽然有关部门下大力气整治生产经营市场,但假冒伪劣商品和坑民事件屡治屡生。就烟草行业来说,近几年来,由于市场供求矛盾突出,给卷烟违法分子以可乘之机,“假、非、私”三烟屡查不绝,严重侵犯了国家利益和消费者利益。这一问题,成了行业痼疾和烟草人心中挥之不去的阴影,不是一个“3.15”就可以解决的。   来时一阵风,过后了无踪,假冒伪劣,侵害权益等现象
  • 紧握专卖利剑不放松——直击烟草3·15

      烟草在线专稿  每年春天,我们都有一个约会,是烟草专卖与中国数以亿计烟民的约定。带着期盼、心愿、执着、责任,我们手握烟草专卖这把利剑,共同维护着国家和消费者的利益。   2005年,中国烟草行业的改革进一步深化,行业经济运行质量和效益继续稳步提高,全年卷烟生产牌号为325个,比上年减少169个,推进了行业体制改革,加快了企业联合重组,烟草资源进一步得到有效整合。正是这一系列的变革,也使行业内部一些深层次的矛盾日益暴露出来,伺机从事卷烟违法犯罪的活动随之加快了脚步。仅2005年,我国就查处制售假冒商标卷烟案件34.7万起,查获假冒卷烟73万件、制假烟叶1.2万吨,捣毁制假窝点2908个,查缴制假烟机1608台,打掉销售假烟网络23个&#
  • 315”后如何理清打假新思路

      烟草在线专稿  在一年一度的“3.15”消费维权宣传活动中,笔者发现,许多消费者听了真假烟识别讲座后,显得十分高兴和满意。有的竟然感慨万端:假烟坑人不浅,制假售假者良心丧尽,如果天天都是“3.15”,那多好啊!    消费者朴实真切的感言,流露出对制假售假分子的憎恨,也包含着对卷烟打假工作的期盼和愿望。对此,笔者深有同感,产生“共鸣”:消费者利益无小事。   针对当前卷烟打假出现的新情况、新特点、新问题,笔者认为,作为烟草专卖执法部门,要进一步理清打假工作思路,创新市场监管模式,不断提升市场净化率,最大限度让消费者满意放心。   一、宣传先行,营造全民打假氛围。当前,卷烟消费者识别假烟的方法技巧