烟草在线—吸烟有害健康！

的市场信息进行分析，加以解决，使销售工作时刻处于良好状态。　　三、服务分析。客户经理通过定期拜访客户，认真做好行业政策与营销策略的宣传，加强卷烟

配合客户经理挨家挨户拜访客户，现场为客户解说交易过程和应注意的问题，告知查询余额方法，并就客户疑虑一一解答。开展个性化服务，在一些储蓄网点开辟烟草

。在走访客户中，要求客户经理密切关注市场动态，加强卷烟价格的监控和管理；对客户的价格标签进行维护更新，做好卷烟出样、明码标价工作，

服务满意度。　　　一是提高客户拜访质量。要求客户经理制定详尽的客户拜访计划，带着任务和目的拜访客户，提高拜访的针对性和时效性，同时要了解客户的真实

成功率。三是强化督查，提升执行力。在每个订货日中营销部按客户经理拜访计划对所拜访客户沟通情况进行走访，发现问题，及时督促整改，确保工作的实效。四是

助手段，为无经济能力购买电脑的农村客户提供手机上网订烟方式订烟。　　五是做好网订跟踪服务，客户经理在每日拜访客户的过程中，做好网订时间段的提醒，培养

。　　　　五是建议合理库存。充分发挥每次拜访客户时库存盘查对于卷烟经营的指导作用，合理商定供货量，指导客户养成随时盘点库存习惯，做到库存卷烟心中有数。　　六是关注

节日市场的卷烟供应。　　该县局（分公司）卷烟营销部成立了市场调研小组，深入市场拜访客户，了解市场库存，对各类卷烟销售进度

当前营销工作。　　一是多走。即要求客户经理在走访客户时，切实了解他们的真实情况，反复提醒客户特别是网上订货客户存足烟款，同时对出现关门或异常情况的客户

（分公司）领导亲自上门拜访客户，现场为零售客户解决实际问题。三是认真分析总结客户投诉意见，向各服务部门报告客户投诉情况，对客户投诉的基础

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