烟草在线—吸烟有害健康！

，直面困难、解决矛盾，同干部职工一起研究办法、采取措施，努力打开工作新局面。　　四是严于律己树立良好形象。县级烟草企业领导干部要切实树立为企业负责，为

荣。现在，之所以商家和顾客之间，矛盾重重，互相对立，就是商家与顾客之间没有找到平衡点。这个平衡点是什么呢？就是买卖公平

，社会经验足，工作技能较高，但多数学历不高。这就形成了高学历者低技能，高技能者低学历的矛盾局面，造成营销人员整体素质不高

，妥善处理好各方面利益关系，赢得了各级地方党委政府的充分肯定。　　（四）行业自身发展出现的新矛盾新问题更为突出。　　2014年，受

客户当成是朋友、亲人，帮助他们排除困难，化解矛盾。　　在实际工作中，只有在为客户提供标准化服务的基础上，延伸服务内容，把个性化

不仅能够缓解矛盾，还会让别人对你有一种亲近感，这种好感是他们能够实现购物的基础。　　二是“一声问候”。来有招呼，去有问候，这是对零售人最起码

人与人之间亦是这样，没有化解不开的矛盾。点一支香烟，平心静气的坐下来谈一次，就可以少一点争吵，多一点温暖：少一点误会，

扩张，生意不好的时候也想扩张，前者是谋求更大市场份额，后者可能是挽救濒死业务、缓解内部矛盾。　　但，就算扩张是经过科学演算的，

说话注意分寸，把握好语气。要尊重顾客，要学会换位思考，切忌和顾客发生矛盾。总之，我觉得作为零售户，只有真正地将顾客视为上帝

普通的“演员角色”。　　企业领导者在正式的企业文化心理契约关系中的两种不同角色，看似矛盾，实则辩证统一。　　企业领导者要具有足够宽容的胸怀和高度的文化素养，

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