烟草在线—吸烟有害健康！

以“守护安全、畅通消费”为主题，采取在县文化广场设立咨询投诉台、散发宣传材料、悬挂宣传条幅等方式，对烟草专卖法律法规进行了全面宣传。现场还特别设立了真假烟鉴别咨询点

。　　三是加强法制教育。6月29日，在区局及各基层站所悬挂“纪念《烟草专卖法》颁布29周年”标语，现场讲解真假烟鉴别知识，接受群众咨询、投诉、举报

。　　二是积极开展现场法律法规宣传。在县城最繁华的路段明月广场，发放宣传单，设置宣传展板，现场传授真假卷烟鉴别知识，受理消费者的咨询、投诉

;“3.15”当天，在市区繁华地段设立宣传咨询台，向消费者讲解卷烟鉴别常识，受理消费者咨询、投诉等事项；组织销毁假冒伪劣卷烟，查处

管理，明确了执法人员服务零售客户的户数及管理责任人。确保管理无盲点。　　二是落实首问负责制，接到零售客户的咨询、投诉等，属于职责范围内的做到及时办理

客户QQ群、客户微信群，加强与客户沟通互动交流，妥善处理客户咨询投诉，始终做到“有诉必理、有理必果”，连续多年未发生一起省、市公司投诉

;曝光典型涉烟违法案例，宣传烟草真品和假烟的辨别知识。三是加大现场咨询服务力度。设立卷烟咨询服务台，由卖执法人员现场为消费者受理咨询、投诉，为广大群众排疑解难

，面对面向消费者讲解真假烟识别技巧，受理消费者咨询、投诉等事项。　　三是开展卷烟销毁活动。将会同公安及工商部门联合协作，公开销毁一批假冒卷烟及违法违规卷烟

透明，实现服务大厅一站式、一体化、真情化服务，努力打造“阳光、高效、便民”的行业基层单位办事窗口。　　　一是“硬件”强功能。设置“休息等候区”、“咨询投诉区”、“证件办理

违法行为的意识，同时，畅通举报投诉渠道，及时受理和处理消费者有关咨询、投诉和举报，切实维护消费者利益。

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