烟草在线—吸烟有害健康！

契机，与零售客户做朋友，帮助关怀特殊终端客户，认真收集客户意见建议，解决零售客户关心的问题，将客户服务工作做扎实，

的感情联系。要通过邀请客户参加专题座谈会，了解经营中存在的问题，倾听客户的意见建议，密切客我关系，增强客户“向心力”。要从零售终端建设、物流配送

的学习心得体会。　　会议提出三点要求，一是要以维护零售客户切身利益为出发点，积极听取零售客户的意见和建议，切实提升服务响应速度和服务效率，从而

听取意见，及时了解动态。采取随机抽查、电话询访、实地走访相结合的形式，深入卷烟市场，通过内管员有目的性的市场走访，广泛听取卷烟零售客户的意见

过程中，广泛听取零售客户的意见和建议，认真分析培训效果，并研究制定下步培训的改进措施，确保客户培训工作扎实有序、高质高效推进。　　　通过培训

上下功夫，积极征求客户意见建议，做好适宜价位卷烟的推荐宣传，找准消费者心理，努力推动动销率新提升。　　　三是注重分析挖潜力。定期分析农村市场

情况，广泛听取零售客户的意见和建议，及时发现工作中存在的问题并第一时间予以解决。　　三是创新探索在一线。鼓励营销人员结合工作实际积极开展岗位创新和科技创新，在

意识。认真推行首问责任制，提高员工尤其是一线、窗口员工的服务意识，在日常工作中善于聆听零售客户的意见建议，并认真进行记录，建立快速反应机制

收集零售户的意见建议。主要针对春节期间及春节后客户满意情况进行调查，内容涵盖专卖、营销配送等多项指标，并多方征集客户意见建议，努力提高服务水平。　

给予帮助和解答。当客户对货源供应，特别是紧俏卷烟品牌、定位投放卷烟品牌出现异议时，更要加强对客户的拜访频率，认真听取客户意见，及时向客户宣传公司

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