烟草在线—吸烟有害健康！

“三个引导”：一是引导客户关注每月合理定量。客户经理在电话拜访客户以及实地走访当中，应告知卷烟零售客户每月合理定量、测算标准，并积极引导客户力争达到合理

，善于引导规范经营。坚持“勤走访上市场、入店铺访客户”制度，通过节后拜新年送祝福、聊生意拉家常等活动，传授客户真假烟鉴别、防卷烟调包技巧，教育其从事

不同商圈、业态、地段的零售客户进行调研，通过看现场、访客户、听意见的方式，全面摸清目前卷烟价格、社会库存、品牌动销、市场异动、客户意见与建议等情况，力求从各角度

，为下一步营销工作定向。二是加强经营指导，解决客户困难问题。客户经理增加拜访客户频次，打好客我“亲情牌”，开展个性化、差异化服务指导，强化

增加客我沟通频次。客户经理由一周2次增至3次拜访客户，把烟草法规和最新货源投放、品牌调控、卷烟经营策略及时告知客户，让其第一时间掌握第一手货源信息。二是帮助客户分析市场现状

，做好走访客户记录。对涉嫌不规范经营的行为认真调查，查清事实，及时处理。　　四是注重信息收集。针对岁末年初市场活跃的特点，内管与专卖部门联合对重

、工作目标、工作时间、组织机构、抽调人员、方式方法及近期证件管理、案件查办、市场整治效果等方面详细做了汇报。督导组检查了广场片区卷烟市场，通过走访客户，详细了解了当前零售客户

”人员深入卷烟市场，进店铺拜访客户，教育客户“遵纪守法、文明经商”，指导客户经营技巧，提高他们经营赢利的能力；深入田间地头走访

卷烟不断档。　　三是及时了解客户需求。客户经理在走访客户过程中，主动了解客户对营销服务、货源投放等方面的意见、建议，及时做好分析反馈工作。　　四是及时提醒客户存款

;每月随机走访客户，跟踪检查卷烟送货车辆，填写专卖管理行为监督回访表，抽查询问专卖执法人员在执行公务时是否规范执法，有无“吃、拿、卡、要、借”等违纪

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