烟草在线—吸烟有害健康！

。试行建立了客户评价与督查考评相结合的客服工作质量考核体系，成效显著，客户拜访率达到100%，送货到位率100%，客户经理服务客户的能动性和积极性

　　烟草在线专稿　　客户能要求送货员将自己订购的卷烟送往他处吗？这一问题是客户经理服务时经常会遇到的，下面我们就这一问题进行讨论。　　相关案例：　　王某

烟草公司之间的关系，从而形成利益共同体。而客户经理的服务营销能力是烟草商业企业营销服务能力的外在表现，其水平高低是实现客户满意的关键要素，是有效开展营销工作

的服务不能够跟上步伐，那么他的工作就可能会受到影响。在这样的一个服务型社会当中，客户经理的服务意识也必须快速提高。以往的状态是缺少服务的诚恳性和有效性，很多

。客户经理的服务项目由零售客户选择，不仅对客户经理服务能力提出了更高的要求，更提升了零售客户对客户经理服务的满意度。　　专业化服务：面向零售终端不断调配好企业内部

。为了能够提高客户经理工作积极性，我们将这些需求作为客户经理最有价值的工作内容，纳入考核重点，每个月通过电话调查和市场检查，了解客户经理的服务

项目所属的需求类别，其中频率最高的类别即被视为该需求项目的主要需求类别[4]。依据这一方法，编制了零售客户对客户经理服务需求的分类汇总表，详细内容请参阅表

工作也很重要。客户经理的职责和零售户经营息息相关。客户经理服务记录的内容就是他应该尽到的职责。也许有的经营者会说，每次来了随便聊两句就走了，也没说什么啊。但是请一定看看他在服务记录

。打造各客户经理服务片区典型案例，从店面形象、货柜陈列、系统维护、守法经营、销售业绩、客户服务等方面进行典型打造，引导各片区的零售户进行学习借鉴。注重能力，

;主动承担信息采集员、品牌培育员、客户服务员的职责。基于“融和型”客户服务模式，结合数字化转型及营销体系现代化建设要求，客户经理的服务内容按供给频率可分为基础性服务、提升性服务

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