烟草在线—吸烟有害健康！

了解客户想什么、做什么，从而解决为客户提供什么、帮助什么的问题，从当前客户经理服务客户的区域、数量、标准来说，单靠实地走访根本不现实，所以要借助

课堂”等创新举措，不断提高客户经理的服务能力；对外通过开展“客户能力提高培训”“帮零售客户算好四本账”“建立消费者信息档案”“我为客户站柜台”　“客户诊疗”等服务活动

避免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等等。零售客户看到客户经理始终把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，从客户经理的服务中得到了实实在在的好处，给他

，标准化开展客户服务，提升客户服务水平。　　二是充分发挥客户经理“服务客户、培育品牌、传递信息、提升终端”的作用，建立客户经理岗位的系统化、制度化、规范化的服务管理模式

发布有效信息。通过海报宣传、微信公众号、媒体网络，多渠道多角度和消费者沟通。三是建立消费者服务评价机制。建立健全卷烟品牌的引进和退出评价机制，对客户经理服务好坏进行评价

;培养客户的忠诚度和满意度。元旦春节临近，客户经理的服务一定要跟上，在这个节日氛围中，送上一句祝福，帮助客户整理一下柜台，贴上一个福字

填平补齐，围绕工作目标，有针对的进行逐步提升。　　市场分析是客户经理服务客户的有效手段。一是客户经营分析。对线路内零售客户进行整体分析。不仅对零售客户的进货数量、卷烟结构

;始终保持良好市场状态。四是加强客户服务，提升客户盈利空间。继续深入探索客户经理服务方式转变，把客户经理工作重点转移到预测需求、品牌培育和市场价格维护上，切实提升客户

;问了该客户几个问题，都得到了满意地回答：“我们现在农村抽烟的，最低都是每包5元以上”、“你们最近客户经理都换了，但上几个客户经理服务也都是挺好

的宗旨不会变！这就要求充分发挥市场经理与客户经理的服务能力与水平，认真做好市场调查，掌握客户真实需求，建立客户个性化档案，提供

烟业智汇