烟草在线—吸烟有害健康！

，身上的衣服也邋遢不堪，上面的油渍让人却步。更可气的是，女老板还脾气不好。由于我过去一直在这家超市购物，对超市里的商品价格了如指掌。那天

要抓住顾客的性格特点，还要摸清顾客的脾气，有的顾客性格比较开朗，有的顾客性格比较内向，有的顾客喜欢听店主赞美的话语，有的则不喜欢对方

记录手册是上级考核的重要工具。有的客户粗心大意，会不知道随手丢哪儿去了，要让他们细心地找，你再催，再发脾气。这个事情还需要客户配合。你一走了之

作出责令停业的决定。”谁知，刘某在电话上大发脾气，说此事是杨立会一手操纵，故意整他。　　面对脾气火爆的刘某，杨立会没有与他正面“交锋

，我就说：“弟妹，我出去有点小事，你需要啥东西，我喊你嫂子给你来拿。”我老婆心直口，大脾气，遇到讨价还价

孤寡老人　　　　张延彬的邻居是一个老光棍，脾气既怪又倔，村里几乎没有人敢和老人来往。　　　开店后的张延彬也一样在老人那里碰过钉子，张延彬非但没有

;那天脾气不太好，你别介意。”然后他转头跟旁边的顾客说：“这老板娘脾气就是好，凡事都是顺着你说，在她这里买东西心里特别得舒服。”王英蓉常说

做什么，二是在接手这个片区时，原客户经理和我说，老曹这个人脾气不太好，你要防着点儿。　　看到我的疑惑后，曹老板说，你

;客户经理整天处于市场一线，面对的是复杂的市场环境，面对的是脾气不同的零售客户，一旦管理层面制定的政策和零售客户的期望值有所偏差，就很容易引起客户

面面俱到，确实需要一副好心肠，一个好脾气、好头脑和一张好笑脸。很多时候和顾客的口舌之争都是一方和双方不理智所造成的。面对这种情况，我们零售商户应学会忍耐

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