烟草在线—吸烟有害健康！

完成率与群众满意度达100%。图为光泽县局工作人员接听群众举报投诉电话。李文宇摄。光泽县局通过一系列行之有效的改革措施，让办事群众跑得少、行政许可办得快，解决了群众的急难愁盼

，这是我们的证件，请您过目后配合我们检查……”“请问您知道如何辨别真假烟吗，如果买到假烟，您可以拨打‘12313’进行投诉，也可以拨打

客户评价功能，将零售户直接接入物流服务评价系统，打通物流服务监督数字化通道，在提升卷烟物流服务水平的同时有效减少因现场监督考核、处理客户投诉而造成的成本消耗

满意度。一旦卷烟受潮、霉变，不仅会导致品质下降，还可能引发顾客投诉和退货，给零售户带来经济损失。因此，卷烟零售户必须高度重视卷烟的保鲜工作

识别技巧，并积极向群众宣传“12313”热线投诉举报途径，提高“12313”热线的社会知晓率，扩大普法宣传的受众面和辐射范围。志愿服务普法宣传进店堂“小霞

投诉，帮助单位进行整改，受邀入驻不同单位参与控烟，以及下沉街道的10类场所暗访控烟情况等。此外，控烟志愿者还能提供专业的戒烟服务，

和规范操作流程等手段，确保员工能够为消费者提供统一、优质的服务。其次，要关注消费者的需求和反馈。通过设立投诉箱、开展满意度调查等方式收集消费者的意见和建议；针对

；增设线下违法举报箱、拓宽线上举报投诉渠道，通过“线上+线下”双渠道收集线索并及时介入保护；将不符合规定及存在违法行为的售烟网点纳入信用体系评价

，打造集公开、查询、监督、投诉于一体的智慧监督平台，构建起“码上知、码上督、码上办”新模式，实现从“线下”到“线上”再到“指尖”的同步监督，推动监督

服务“零投诉”，办理事项“零差评”的工作目标，做实做好烟草零售许可证延续换证工作，让便民举措更亲民，让服务工作更暖心。坚持服务理念，

烟业智汇