烟草在线—吸烟有害健康！

客户——“零售客户”；内部客户——“平级客户”、“上级客户”。其中占据整个服务体系80%比重的是零售客户层，这一层次是整个体系的基础，是整个行业服务工作的中心

工作是重点、难点、热点问题，为全力抓好今年的烟叶收购工作，要求分公司要把服务工作做到位，落实好各项措施和政策，确保今年烟叶收购任务的完成

，服务才是一切工作的出发点和归结点。他们要把“客户至上、服务为本”的理念贯穿于送货服务工作的始终，通过换位思考、认真落实，做到“想客户之所想，急客户

技能和业务水平，协调其与烟农之间关系。努力搞好对工业企业的服务，既要满足工业对烟叶等级质量的要求，又要兼顾烟利益农及政府要求。做好三方服务工作，

;达到双方的感情融洽、真情互动，实现持久的客户忠诚，为他们的经营工作出谋划策、保驾护航，把情感服务工作真正落到了实处。　　作为客户经理，很多

，提高客户满意度和忠诚度，打造具有强大生命力的烟草商业服务品牌。笔者以所在的太原市局（公司）对优质服务工作的理解和认识为基础，

开展零售户的经营指导和服务工作。同样在晚间由于天气炎热，散步纳凉的人多，也是我们绝佳的驻店时间段，我们和消费者之间有更多的交流时间才可以和消费者交流更深

;坚持烟叶国家标准，争取在等级合格率、收购纯度上有新的突破；有关部门一定要把服务工作做到位，以优质服务来促进收购；严格纪律保障收购，

，实现良性的客我互动，巩固和维护好客我关系是解决一切问题的基础。　　　做好服务工作，处好客我关系，笔者认为可以从以下几个方面着手：　　第一

；高度重视卷烟营销队伍建设，切实抓好改善服务工作，着力打牢队伍基础。　　在专卖管理和规范建设方面，要始终保持打击涉烟违法犯罪活动的高压态势

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