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烟草在线专稿 上午，邻村的一位熟客在我的店里买了一箱牛奶。结账时，他笑呵呵地说：“老板，便宜5块钱吧！”
说着，这位顾客就把钱放在柜台上，正好少了5块钱。一箱牛奶哪有这么多的利润，可是顾客不理解。
“让5块钱人情太小，不值得。这样吧，这箱牛奶我不要钱了，全让你吧！”我也笑呵呵地说，随手把顾客放在柜台上的钱递给他。
“老板真小气，都不能便宜5块钱！”顾客不好意思了，伸手从兜里又掏出5块钱。
“呵呵，我都说不要钱了，是你自己不接受。”我依然笑着说。
“这么大的人情我哪敢接受啊！”顾客也笑了。
“那就送你个‘小人情’。”我拿了一个供货商给的小礼品送给了他。
“谢谢，那我就不客气了。”顾
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烟草在线据《东方烟草报》报道 11月的一天下午，我正在店里忙活，推门进来一位中年男子。我放下手中的活，赶紧迎了上去。
“老板，您要点什么？”为了表示礼貌和热情，我常常称一些男性顾客为“老板”。
谁知，对方眼睛一瞪，拧着脖子质问说：“谁是老板？你管谁叫老板？”
我这才发觉，对方满身酒气。我试图转移话题，可对方依旧不依不饶，并且咆哮着要我解释刚才为什么称呼他为“老板”。
看他情绪如此激动，我没接他的话茬，把他扶到店中的休息桌前坐下，笑着说：“您先坐下休息一下吧！”接着，我先递过去一支烟，然后帮他沏了一杯茶。
男子没想到，面对自己的无理取闹，我会这样
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烟草在线专稿 晚上去亲戚的小店里买东西。不大一会儿，气呼呼地进来一对小夫妻。一进门，那个男的就大发雷霆，说亲戚店里卖假冒伪劣产品。亲戚笑了笑说，“你先别着急，说说怎么回事”。
小青年说，“我刚刚从你店里买了一个暖壶用的热水器，到家烧水一下子把暖壶炸了”。亲戚接过热水器看了看，一下子明白了：是使用不当造成热水器短路，继而使暖壶炸裂。亲戚和言悦色地说，“你说说你的意思，咱们商量一个解决的办法”。
小青年说：“你得赔我暖壶，另外还得赔我精神损失费。暖壶炸开的那个时候，吓死我俩了。我老婆刚刚怀孕，要是以后流产了谁负责？你得赔我精神损失费。”亲戚说，“你这个热水器从我店里买的没错，可原来从没有出现过这种情况。我也不是生产厂
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烟草在线专稿 开店经营，总会遇到熟人还价的尴尬事，一般其他的商品还好说，少就少点，但卷烟经营都是有规定的，价格是绝对不能乱来的，可这也不行那也不行，怎么办呢？我左思右想，想到一个妙招，在实际经营当中，还真的起到了作用，帮我化解了不少的熟人还价的尴尬事。
一是做好卷烟的陈列和明码标价。“老王，买条吉品金圣，给我便宜点？”“你看，这都明码标价是条价的价格，是烟草公司规定的，不能低于这个价格。”这样的说法比较有说服力，熟人一般也就按照标价买了。
二是将“卷烟控购宣传卡”贴在店内醒目的位置，遇到熟人还价，告知熟人如果我低于规定价格售烟会被处罚的，熟人也能理解。
在日常经营中&
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求专卖人员要在检查方式、交流技巧上要善于随机应变，在使用文明用语、秉公执法的前提下，巧妙应对。
要巧用法律法规，以理服人。往往在零售客户“发牢骚”的时候
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;虽然有失庄重，但巧妙的维护烟草法规，当回假小舅子也没啥！
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等策略来巧妙攒货、满足需求。同时，也要牢记合规经营的重要性，确保自己的经营行为合法合规。只有这样，零售户才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续
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其购买欲望。
四、巧妙宣传，培育品牌
为了有效塑造情景式终端，更好的发挥驻店促销的效果，促销团队需要掌握一定的技巧。例如：我们在卷烟
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为了适应卷烟营销新常态，烟草营销人员要因势利导，顺势而为，主动转变营销模式，积极促进细支卷烟培育工作，推动市场卷烟结构优化升级。
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日常经营中，零售户会遇到形形色色性格各异的顾客，我们都希望遇到的是好相处的顾客，可是，总有一些顾客让人看起来不那么舒服，我们又不能不接待这样的顾客。其实只要找对了方法，应对“奇葩”顾客也不难。下面，我来说一下我遇到“奇葩”顾客时的做法。
