烟草在线—吸烟有害健康！

了市场调研，共发放和收回各类调查问卷90余份，问卷内容涉及投诉受理渠道、“800”电话知晓度、投诉受理工作建议等多个方面，调研对象涉及区县局（

，广泛宣传举报投诉方法，鼓励群众积极参与卷烟市场监管，发现违法违规行为积极举报。同时做好“12313”投诉举报热线受理工作，着力解决消费者和零售户

“政务服务人员空间”站点，实现前台受理工作提质增效。

“政务服务人员空间”站点，实现前台受理工作提质增效。

。　　　三是加强日常监管，提高客户满意度。要切实做好“12313”及市局（公司）举报投诉咨询的受理工作，确保在接到投诉举报的第一时间内到涉及的有关部门

作风建设，发挥督察问责的警戒作用。完善服务质量评价体系，做好投诉受理工作，严格执行首问负责制和责任追究制；加强与地方党委政府的沟通联系，

经营管理环节监控，提高投诉受理工作质理，全面推进“两项工作”，积极打造“阳光烟草”。三是强调“安全第一，预防为主”牢固树立安全意识，

，一个及时的反馈机制是做好热线服务工作的重要手段。　　一是快速反应，责任到位。建立了热线电话服务中心，安排专人负责热线受理工作，推行受理工作首问负责制

，制定下发热线受理工作管理办法等相关制度文件，成立热线受理小组，明确热线受理接听人、记录人、处理人的分工、职责与完成时限要求，严格落实“首问负责制

;才能从源头上控制卷烟，为遏制涉烟违法行为助力。一、成立受理咨询机构成立基层烟草专卖零售许可证受理点并提升其证件受理、相关咨询的工作质效。充分体现行政受理工作，以人为本

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