烟草在线—吸烟有害健康！

实时展示最新的专卖政策法规、办事指南、管理流程，建设稽查办案人员GPRS/3G手机移动终端管理信息系统提高工作质量与办事效率，建设网络教育培训、学习考试系统供专卖人员及时

，就每月对修理、辅助人员进行“服务满意度”调查，有效地提高了部门员工的岗位责任心和工作质量。同时，结合各岗位的具体要求，采取对员工进行过程行为评价

例会，通报营销、专卖指标完成情况，首席客户经理或市管员专题培训信息采集、品牌培育、客户服务工作要点，市场经理、管理所长点评工作质量部署工作重点。以质量目标看进度，

、服务、生产经营、工作质量等目标，并从内外部顾客满意度方面确定部门分解的目标。各级目标应是可测量、具挑战性、经努力可以实现。制订目标应运用SMART原则（见图2）

的工作职责，将问题分门别类，不同层面的问题在不同层级解决；三要确保工作质量，通过开展深入调查研究和广泛讨论，做到工作思路

　　烟草在线专稿　　班组建设作为企业一项基础管理，是企业生产和管理任务的最终承担者和实践者，在提高工作效率和工作质量及推动企业各项管理上水平，有着极其重要

去，切实做到工作有效执行，积极落实。　　2、以检查考核为重点，加强过程监督，提高工作质量　　内部专卖管理监督工作是一个持续的、动态的监管

会思考，懂业务，能分析问题，会检查指导，切实保障内部再监督工作质量，提高内部监管能力，为烟草科学发展营造良好的内部环境

客户经理服务的建设与管理十分重要。因此，后台服务应该在突出体现烟草行业发展特色的同时，全力提高服务客户经理工作质量和效率。只有这样，才能更加体现以人为本的后台

工作积极性和主动性，激励员工不断学习全员营销管理知识和营销技能，全心参与投入，提高全员营销工作质量和效果，成为一支综合素质全面的全员营销队伍。　　　二是加强

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