烟草在线—吸烟有害健康！

服务项目，设置货源供应、订单指导、需求采集、卷烟陈列、经营指导等多个服务类别，明确订货模式、送货模式、结算方式等几十项服务内容。零售客户根据自身需求自主组合并选择服务项目

：其实，市场经济时代，服务项目拉开收费层次，这是服务的多样化与需求多样化相适应，关键是我们的服务项目和服务质量要充实起来，要让

分配专业队烘烤面积和服务区域。由农户自愿（自愿选择编烟、装烟、出烟）选择专业化烘烤服务项目，引入烘烤费用市场化竞争，对服务项目、烘烤费用收取张榜

更高了。其实，我们也应该学习刘老板的这个做法，提升服务的质量，让顾客开心购物，顾客高兴了，我们的生意自然就好了。　　拓展服务项目

服务套餐、打包服务等，在降低服务成本的基础上保持客户满意度。三是定制个性化服务项目。个性化服务项目的制定是建立在对市场需求与发展趋势的挖掘、细分之上的，而数据库能够提供进行

服务项目。二是搭建终端建设管理体系。结合终端建设要求，进一步梳理终端测评、选取、建设、评价各环节工作标准，明确终端建设规划及任务，形成终端建设要求、服务标准

;并将这种分享向烟草零售户延伸。以旅馆住宿为例，地处不同地域的烟草企业若都与当地的一些宾馆签有比普通入住更优惠的协议价，那么把这些资源进行梳理后就能作为一种服务项目向零售户

的有效落实。　　二，增值服务显温馨。我们应对可以提供的增值服务项目和内容进行梳理和细化，明确服务方式及其流程，制定增值服务相应规范。同时将客户数据库建设作为

比较少，比较欠缺。这些新的技术运用不足、不顺畅，都是由于我们在服务工作中思考和创新不够。　　三是服务缺乏精准度。由于客户经理在客户服务中缺乏对服务项目的细分，

载体，全面推进客户服务“菜单式管理”，引导客户从“被动服务”向“要求服务”转变。每季度初15日内，客户经理以“菜单”的形式列出具体服务项目，客户

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