烟草在线—吸烟有害健康！

，建立帮扶档案。一是通过了解零售户个人信息，包括家庭成员构成、主要生活来源等，全面摸清主要致困原因，按照区局《扶贫帮困对象服务手册》，

销量完成情况、订货成功率、工作纪律三个部分，季度考核包括品牌上柜、品牌陈列、零售户备货库存、明码标价、服务手册填写、客户经营指导、V3系统内工作、卷烟婚庆促销工作、客户基础信息维护、投诉

;融会贯通。各单位要认真组织学习《烟草专卖管理七彩服务手册》，重点领会专卖管理七彩服务“忠诚、责任、专业、创新”的内涵，以及“规范、秉公、公开、真情、阳光、文明、廉洁

客户咨询案例写出分析报告，提升服务质量。　　三是开展“贴联系卡、多呆一分钟”贴心服务活动。由客户服务科统一设计制作客户联系卡，分别粘贴在客户使用的《客户服务手册》首页

，确保亲情式服务顺利推进；市局将统一印制“百人千户”扶贫帮困活动服务手册，帮扶责任人要认真填写手册内容，作为改进工作质量、提高帮扶效果、考核工作实绩

，开展了一系列上市宣传活动。　　一是客户经理须进行实地拜访和电话、短信平台和诚信小组会议向零售户进行新品上市宣传，同时要在客户《终端服务手册》上做好品牌宣传推荐记录

服务手册感激地说：“领导您看一下，我的店成为卷烟零售示范店以后，在2012年比2011年多卖了2000多条烟，这都得益于烟草公司的指导和关怀啊

心爱的摩托还重重的压在我身上，样子极为狼狈。闻声赶来的客户和热情的行人急忙把我扶起，大家七手八脚地帮我拾起散落一地的客户服务手册，关切的询问我有没有受伤

的效果。　　二是进行预热宣传。投放前期，要求客户经理通过实地拜访、电话、短信等告知方式向零售户进行新品上市信息告知，同时在客户《终端服务手册》上做好品牌宣传推荐记录

服务，编制协办业务指南、服务手册，通过优化服务流程和一站式服务流程，严格做到了“一个窗口”审批和特事特办、急事急办的绿色通道，通过流程展示

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