烟草在线—吸烟有害健康！

;4.靠紧俏烟卖好价格，补足差价，把顺销烟让利销售，价格下降。　　零售户满意度下降的三个原因，1.紧俏烟需求大，中小户紧俏烟

提高零售户满意度的服务理念。　　三是行政执法队伍整体素质参差不齐。烟草专卖行政执法队伍是实施烟草专卖行政执法的主要力量。要保质保量地完成行政执法任务，又要提升零售客户的满意度

%；网上订货率：90%；零售户盈利水平：24%；零售户满意度：95%；送货到户率：91

，在此基础上提供有针对性的细致化的服务，提升每位客户的服务深度，全面提升零售户的满意度。　　2、增强服务意识、危机意识和竞争意识，抛弃垄断意识

;不断以优质服务，赢得零售客户的支持，提高零售户的满意度。二是学习烟草相关法律法规。学习《烟草专卖许可证管理办法》、《烟草专卖行政处罚程序规定》、《烟草专卖法》及实施条例

，任务重，很难确保要求的服务质量，严重影响到零售户的满意度。2015年1月16日，市公司营销中心副主任与市中行银行卡部门负责人一行，

和建议时，忙忙的摆手说：“没有意见，没有意见”。　　注重卷烟零售户满意度测评，对零售户提出的问题进行整改，以“零售户满意不满意

拥有了市场”。零售户位于国家烟草系统与消费者之间，是连接供货方与需求方的中间环节，零售户满意了，就在很大程度上把握了卷烟消费市场。因此，提高零售户

，逐步实现营销工作的规范化和标准化。并利用业绩督查考核促使客户经理严格实施，促进客户经理对卷烟零售户的规范管理，提高卷烟零售户的满意度和忠诚度。　　（三

%，低于全市平均4.03个百分点，排名全市倒数第一。图1：邵阳烟草卷烟零售户满意度（2010-2011年度）　　二、城步县

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