烟草在线—吸烟有害健康！

资金。　　五是强化工作质量考核工作。针对新《卷烟零售终端服务手册》发放、春节期间订货策略的宣传告知、客户订货日提醒、客户卷烟销售计划进度跟踪、营销策略客户宣传等纳入营销人员过程化考核，使

，在“新常态”下始终保持对客户的服务指导力。客户经理以《客户经营诊断书》和《客户服务手册》为切入点，认真开展个性化、差异化服务，悉心指导客户制定备货计划

生动化、明码标价规范化。同时，进一步加大卷烟零售终端的建设力度，要求每位零售客户做到证件悬挂统一、品牌陈列统一、柜台展示统一、明码标价统一、服务手册统一。　　三是及时发放

试吸桌上摆上了“中南海”、“白沙”、“泰山”、“长白山”等品牌卷烟，科普知识咨询台上整齐放着《郴州烤烟新品种特征特情及适应性介绍》、《健康生活方式科普手册》、《便民服务手册》、《日常生活

、卷烟调包防范、终端形象陈列、网上订货、一月三品牌培育、客户服务手册填写与使用等方面的内容进行了深入、详细地讲解。针对比较抽象、难于理解的烟草专卖法律法规和卷烟营销基础知识，培训人员采用

，及时反馈、指导、解决、纠正服务过程中产生的问题，每季度定期开展客户服务质量测评，通过走访市场检查《卷烟营销管理服务手册》中的客户服务日程及内容与服务计划是否一致

　　如今，零售客户只需扫描《卷烟零售客户服务手册》上的二维码，或微信查找zxgyyc，您就成为贵阳烟草微信公众平台的订阅者了。　　贵阳烟草微信公众平台开设

。通过制定客户走访登记表，对客户经理的日常走访进行动态管理监督，并依此作为发放交通补助的依据；制定客户服务手册，指导客户经理有效地进行走访、指导

行四家零售终端店参观学习，参观了卷烟陈列、PC-扫码抢一体机操作、中烟广告灯箱布置，翻阅了亲情式服务手册资料以及询问客户销量情况，近距离感受了咸阳烟草现代终端

客户经理走访服务进行一一点评后，邓辉强调，走访的目的不是为了签服务手册，而是为了发现问题，解决问题而进行的。走访简单来讲就是传达我们的信息

烟业智汇