烟草在线—吸烟有害健康！

室负责人召开了座谈会。　　会上，督察考评中心、纪检监察部的同志分别就全州2011年度咨询、投诉、举报情况以及市局近年来的党风廉政情况进行了通报，并对存在的相关问题进行了分析

　　烟草在线睢宁消息　　近日，江苏睢宁县局（分公司）开出“三种良药”，帮助营销一线人员正确处理客户咨询投诉，收到良好效果

调查处理和反馈投诉举报信息，进一步提升了客户满意度。　　　一是加强客户服务咨询投诉举报受理工作。在认真做好客户拜访、标准化送货等各项客户服务的基础上，安排专门人员负责对

，加大客户服务规范考核力度；另一方面注重外部监督，印制《给零售客户的一封信》，向每一位零售客户公开咨询投诉渠道，全力保障客户合法权益。

“服务理念大讨论”。三是行为规范再强化。深入学习、应用全省统一的客户服务行为规范，严格约束服务行为四是服务质量再优化。畅通客我互动，咨询投诉反应敏捷。同时开展营销人员驻店体验

假烟、微信贩卖假烟的真实案例，提高消费者辨别真伪能力与守法意识，引导消费者品质消费。　　三是发放相关普法宣传单，现场发放300余份、接受咨询和投诉80多人

假烟、微信贩卖假烟的真实案例，提高消费者辨别真伪能力与守法意识，引导消费者品质消费。　　三是发放相关普法宣传单，现场发放300余份、接受咨询和投诉80多人

、真假卷烟鉴别以及12313咨询投诉等内容的宣传。活动以设立咨询台、宣传板报、发放传单等形式向社会展示烟草部门在近年来打击涉烟犯罪取得的成果，进一步提高全民守法意识，全面

现场咨询。　　凭祥局在活动现场主要开展以烟草法律咨询、真假卷烟鉴别、12313咨询投诉以及涉烟犯罪的处罚等内容的宣传。通过设立宣传台、摆放展示板、发放宣传单的形式，向社会展示烟草局

咨询台，摆放了各类真假卷烟，为消费者提供咨询、投诉服务，现场解答广大消费者所关心的假冒卷烟鉴别等问题，对《烟草专卖法》及实施条例等相关法律法规进行

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