烟草在线—吸烟有害健康！

品牌活动）为载体，激发全员工作热情，培育全员服务理念。通过活动开展和对市场的走访，掌握了第一手资料，我们本着不掩盖矛盾，

、信息闭塞，营销队伍参差不齐、客户服务质量不过硬。边疆多数农网零售客户地处偏僻、分布“零、散”，日常的市场走访、销售指导工作不细致、不完善或不及时。还存在传统的仅是“订货通知

，走进市场就是工作时间，要全神贯注地投入工作，不要因为自己的不快影响了零售客户的心情。在市场走访中，带着愉悦的心情去和客户打交道，这样

要观察服务需求的变化。一成不变的服务方式，很多时候会带来零售客户的“审美疲劳”，进而降低客户的满意度和忠诚度。因此，客户经理在市场走访过程中，要

，这对于货源投放已经是捉襟见肘的省内卷烟来说，客户只能是在卷烟规格数上有增加，并不能改变销售总量上的变化，在笔者市场走访过程中了解到，

在办公室里见到她的，当一日的市场走访结束，小丫头就悄悄闪进来，“我又多完成了50条！”在区域主任面前自豪地咧开嘴。　　作为城网客户经理

，每月每条线路必须抽查一遍，并将客户经理的市场走访率与客户经理的燃油费相结合，各岗位每一位员工的工作检查一遍，做到督察考评不留死角。同时及时收集日常

，这样经营起来就很“费劲”，也有一定的盲目性。通过“135”工作法的实施，客户经理在市场走访时，要耐下心来对零售客户多多介绍品牌，多多宣传

，将防范卷烟调包宣传列入日常市场走访的重要工作内容，做到走访一家，宣传一家，反复讲，处处讲。应努力营造全面防范卷烟调包，着力

;1）市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击

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