烟草在线—吸烟有害健康！

、经营指导等方面提供亲情式服务和增值服务，加大对弱势群体的帮扶力度，提升客户的经营能力和赢利水平，真正把零售客户当做“自己人”和“好伙伴”，自觉维护

，提醒零售客户增强防范意识，防止卷烟被盗、调包，避免损失，主动加强与弱势群体的情感交流，提供增值服务。　　此次共对农网线路100

指导等特色增值服务，切实改变零售客户终端建设水平。　　

内容以表格的形式一一列出，要求客户经理理每日下班前按走访路线顺序逐一如实填报，以此作为月度绩效考核依据。　　　三是“菜单式”特殊服务。在实施基本服务和增值服务的基础上

、全面开展亲情服务、有序开展增值服务，稳步提升客户满意度，逐步减少咨询量，杜绝投诉现象的发生，着力保持综合服务质量指标在全市平均水平以上

;及时更新特殊终端客户信息，总结帮扶成效，改进帮扶措施，形成了长效帮扶机制；建立“2233特殊终端增值服务平台”，针对特殊终端客户

”，为客户盈利出谋划策，共创成功。　　　二是客户服务“优”。积极转变工作方式，优化服务质量，通过开展个性服务、增值服务、客户帮扶、送证上门等人

，提升增值服务和亲情服务水平，理清销售思路，优化配送路线，调整品牌结构，增强客户培训，加强零售终端建设，推行婚庆

客户情况，班子成员不畏酷暑，带领部门负责人到每个片区开展送米、油等亲情服务。客户经理、稽查员对分管零售户开展经营指导、卷烟出样、融资帮扶、真假烟鉴定等增值服务。　　五是建立

是强化服务。时刻为客户着想，积极向客户介绍卷烟“五防”常识，即卷烟防调包、防盗、防晒、防潮、防霉变等常识；主动向客户提供简单电脑维修、法律咨询等增值服务

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